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tesis de maestría
Publicado 2022
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La presente investigación tuvo como objetivo general explicar la influencia del estrés laboral en la calidad del servicio brindado por los servidores públicos en tiempos de pospandemia en una Municipalidad Distrital, durante el año 2022. Su estudio es básico, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional causal y diseño no experimental transversal. La muestra considerada de 100 servidores públicos, con técnica aplicada de encuesta a los servidores públicos tipo escala de Likert y el instrumento utilizado es el cuestionario de estrés laboral y la calidad de servicio. La validez de los instrumentos se realizó mediante la validez de contenido (5 juicios de expertos) y la validez de constructo mediante KMO con prueba de Aiken significativos, con respecto a la confiabilidad se realizó a través del Alfa de Cronbach: las variables estrés laboral y calidad de servicio p...