[Extraído de la introducción] Se inicia la investigación mediante el estudio metodológico de la problemática del servicio de telefonía IP en un operador de la ciudad de Lima; dado que se observan deficiencias en el mismo; se define el problema en mejorar la prestación del servicio en cuanto a cobertura, escalabilidad, calidad de servicio y reducción de costos. A continuación, se procede a realizar el trabajo de recopilación de información con respecto al servicio de telefonía IP. Se documenta las características que debe tener una plataforma de VoIP (Plataforma VoIP) requeridas en los operadores nacionales e internacionales. A fin de brindar una propuesta u alternativa de solución a la problemática de servicio de telefonía del Operador. Se procede a realizar una investigación de tipo cuantitativo y correlacional. Se analizan los datos numéricos de acuerdo a las variable...