El presente trabajo se enfoca en desarrollar una propuesta que mejore la experiencia de los trabajadores públicos en el uso de los principales canales alternativos con los que cuenta el banco. Ligado a eso, se lograría aumentar los ingresos por intereses y servicios financieros del mismo, llegando asi a ser este nuestro objetivo principal. Se utilizó la metodología de realizar entrevistas a profundidad a nuestro público objetivo para así encontrar los problemas que estos tienen al utilizar las plataformas digitales y presenciales disponibles. Los resultados obtenidos mostraron que la entidad bancaria no es la preferida para el uso diario del público al que nos estamos enfocando y prefieren utilizar la banca privada. Esto es en gran medida por qué no encuentran estímulos adicionales para usarlo continuamente y es visto como una entidad algo atrasada. Asimismo, estos mismos usuari...