La administración publica peruana viene implementando teorías que mejoren su nivel de eficiencia y eficacia institucional, entre las que podemos destacar la aplicación de la gestión de procesos en los servicios que ofertan las municipalidades distritales de la provincia de Marañón, el objetivo central de la investigación está orientado a analizar la teoría de “gestión por procesos” y su incidencia en los servicios municipales de los distritos de la provincia de Marañón. El problema de investigación se refiere a la incidencia de la gestión de procesos en los servicios que oferta las municipalidades distritales de la provincia de Marañón, para demostrarlo se aplicó un cuestionario según variables y tamaño de muestra al 2016. Recepcionando las opiniones de los ciudadanos según las preguntas del cuestionario, cuyos resultados son: 100% de las municipalidades de esta p...