El trabajo de suficiencia tuvo lugar en el Banco BBVA, específicamente en el Área de Convenios Públicos de Lima, donde se gestionan créditos por descuento en planilla para empleados del sector público. Se observó que la organización enfrentaba una crisis operativa caracterizada por reprocesos recurrentes, tecnología fragmentada, capacitación insuficiente e incentivos mal alineados. El objetivo fue diseñar un plan gerencial para optimizar la gestión de créditos, reduciendo errores y mejorando la eficiencia. Para ello, se emplearon entrevistas a ejecutivos clave y encuestas al personal, identificando causas raíces como la sobrecarga operativa, sistemas desintegrados y falta de estandarización en procesos. De esta manera, el plan concebido integra el uso de indicadores de desempeño, mejoras de comunicación y el otorgamiento de incentivos monetarios para fomentar la calidad y...