El presente trabajo, se desarrolló bajo la línea de investigación de Ingeniería de Software con la finalidad de aplicar tecnologías de información y servicio al cliente; cuyo objetivo será el Análisis del Sistema de Gestión de Atención al Cliente de la Lavandería San Alfonso Piura; 2019; para mejorar la calidad del servicio, la Gestión y Atención al Cliente; 2019, debido a que se realizaba el control de manera manual. La investigación es de tipo cuantitativa, descriptiva, diseño no experimental de corte transversal. Cuenta con una población muestral de 10 trabajadores y clientes. Se trabajó con 3 dimensiones, la primera; en la cual se media el Nivel de conocimientos con respecto al manejo de TICs se determinó que el 20% de colaboradores y clientes SI tienen conocimiento sobre sistemas de información y un 80% carecen de conocimiento, en la segunda referente al Nivel de ...

La presente tesis, se encuentra en la línea de investigación Ingeniería de Software, desarrollada en la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. En la Lavandería San Alfonso no existe un control adecuado de la información que ingresa cada día,lo cual origina que no se pueda tener un control organizado de las prendas que ingresan, el número de clientes con el que cuentan, la rotación de los mismos y las ganancias obtenidas. El objetivo general fue, Implementar un Sistema de Gestión de Atención al Cliente de la Lavandería San Alfonso, con la finalidad de mejorar la gestión y atención al cliente. La metodología es de tipo cuantitativa, nivel descriptivo, diseño no experimental, de corte transversal. Los resultados de la primera dimensión, Nivel de Satisfacción con respecto al método actual, el 90.00% de los colabo...