La gestión pública tiene como función brindar servicios a la colectividad con los mejores niveles de eficiencia, teniendo como objetivo satisfacer al ciudadano que lo recibe para elevar sus condiciones de vida. Dado que no se realiza estudios especializados sobre la percepción respecto a los servicios públicos, es difícil para las autoridades definir las problemáticas prioritarias, usando estrategias que no contribuyen a mejorar la satisfacción, ni fomentar el crecimiento y desarrollo en la ciudad. Por ello surge la necesidad de determinar un modelo de ecuaciones estructurales óptimo para evaluar la satisfacción global de la población del cercado urbano acerca de los servicios públicos básicos ofrecidos en la ciudad de Lambayeque. Así mismo se aplicó un cuestionario a los residentes entre 18 a 70 años, luego se realizó el análisis estadístico de los datos para proceder...