Este trabajo de investigación tiene como objetivo identificar la evolución de la competitividad de los vuelos low cost en Latinoamérica durante los últimos 10 años. Para ello se realizó una revisión sistemática de 30 investigaciones de las cuales 10 se encuentran alineadas al objetivo planteado. Las fuentes usadas especializadas en temas científicos fueron Redalyc y Scielo. Asimismo, se ha observado que el tema de los vuelos low cost en Latinoamérica no está muy desarrollado como en otras regiones del mundo. Los países con mayor índice de estudio se encuentran en México, Brasil, Colombia y Argentina, respectivamente. Dentro de las limitaciones se puede señalar la falta de estudios empíricos referentes al tema y que correspondan a los años y países a examinar. En muchos de los estudios se ha examinado los principales obstáculos que enfrentan las compañías de vuelos lo...

El presente trabajo de investigación abarca como objetivo general determinar de qué manera se relaciona la calidad de servicio con la satisfacción de los clientes de Mibanco de la agencia El Valle, San Antonio - Huarochirí - Lima 2019. El presente estudio es de tipo cuantitativo, de diseño no experimental, de nivel correlacional y de corte transversal. La población está constituida por los clientes con créditos activos de la agencia en estudio y la muestra representativa es de 151 clientes. La técnica empleada fue la encuesta y como instrumento se empleó un cuestionario de 22 preguntas correspondientes a las dimensiones de las variables calidad de servicio y satisfacción al cliente. Los ítems se midieron con la escala de Likert usando la herramienta estadística IBM – SPPS 24. Se empleó la prueba de Chi cuadrado para asociar ambas variables de estudio y posteriormente elab...