El objetivo de este estudio fue proponer una optimización y mejora en la ONP, mediante: redefinir los tiempos de atención para garantizar la satisfacción del asegurado. Para ello se optó por un enfoque cuantitativo, un nivel descriptivo con una propuesta básica y un diseño no experimental. Asimismo, se ha utilizado el análisis documental como técnica, mientras que la guía de análisis documental como instrumento en una muestra denominada proceso ONP a nivel nacional. Los resultados revelaron que la ONP ha implementado un enfoque multicanal para atender solicitudes y brindar asesoría, abarcando canales presenciales y virtuales. A pesar de los esfuerzos por optimizar los tiempos de registro y gestión de solicitudes, persisten desvíos y fluctuaciones mensuales y el área de acreditación de aportes ha enfrentado dificultades para cumplir con las metas establecidas. Asimismo, la ...