El objetivo de este trabajo de suficiencia profesional es proponer una estrategia orientada a la optimización de la gestión operativa para la empresa Peru for Less, mediante el diseño e implementación de manuales internos y procedimientos. A partir de un diagnóstico general del entorno interno y externo, se identificaron factores críticos que afectan la eficiencia operativa, tales como la ausencia de documentación interna, la excesiva dependencia en el personal experimentado y los retrasos en la entrega de los programas de viaje, lo cual impacta negativamente en la experiencia del cliente. Con el fin de abordar esta problemática, se analizaron tres alternativas teóricas vinculadas a la gestión organizacional: la Gestión de la Calidad Total (TQM), la Teoría de la Contingencia y el Modelo de Gestión por Procesos (BPMS). Tras un análisis comparativo, se determinó que la aplic...