El problema del estudio de investigación fue conocer en qué medida la implementación del diseño curricular por competencias genera mayor calidad de servicio percibida por los estudiantes de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la UNCP; en tanto, el objetivo fue determinar si la implementación de este enfoque genera mayor calidad de servicio percibida por los estudiantes de esta importante unidad académica, el tipo de investigación es aplicada, nivel explicativo, diseño cuasi experimental post prueba únicamente con un grupo control, a una muestra de 162 estudiantes que previamente han sido seleccionados de manera probabilística y la contrastación de las hipótesis se realizó con la prueba no paramétrica U de Mann – Whitney llegando a la conclusión que existen evidencias suficientes para aceptar la hipótesis central de que la calidad de servicio percibida por los...

El estudio tiene el propósito de describir las actividades de responsabilidad social que realiza la Caja Huancayo y determinar si a raíz de ella goza de un concepto público, para lo cual se aplicó un cuestionario de 23 ítems, divididos en seis dimensiones para medir responsabilidad social y concepto público a una muestra de 30 clientes que salían luego de realizar una transacción financiera. Los datos señalan que la Caja Huancayo posee una imagen débil y por lo tanto aún no tiene construido un concepto público, a pesar que los huancaínos se identifican con ella por ser una empresa de la región. Dado que la Caja Huancayo no tiene establecido una política social, no maneja un plan de actividades encaminadas a cumplir con la responsabilidad social; sin embargo tiene un altísimo presupuesto destinado al marketing y a la publicidad con la finalidad de vender los productos y se...