A lo largo de los años, el crecimiento de las empresas MYPES ha reflejado un alto potencial en el mercado nacional y global. Dentro de ellas, se encuentra 123 Language!, un Centro de Idiomas para Niños, el cual, mediante una metodología revolucionaria e inmersiva, ofrece en el mercado una opción diferencial y metodológica que ha permitido posicionarse en el mercado de forma exitosa, incrementando su demanda en los últimos años. Sin embargo, debido a una deficiente gestión administrativa y a la incoherencia en sus procesos operacionales de las diferentes áreas administrativas y operativas, la empresa en cuestión no maximiza los recursos, desaprovechando las oportunidades de crecimiento y desarrollo que se presentan. Por ello, al identificar dos variables claves, luego de un análisis situacional con enfoque cualitativo, se procede a proponer una solución basada en una teoría a...