En la presente tesis titulada calidad de servicio y percepción del cliente se desarrolló con el objetivo de determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y percepción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. 2021. Para lo cual se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, diseño con corte transeccional- no experimental, nivel descriptivo-correlacional, la población fue de 1250 clientes resultando una muestra no probabilística de 200 clientes, utilizándose como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, compuesto por 30 y 35 preguntas de cada variable en el cual fue validado por tres expertos. Los resultados descriptivos mostraron que el 70% de los encuestados sostuvieron que existe una baja calidad de servicio en la entidad financiera. El 49% de los encuestados sostuvieron que existe una baja percepción del cliente e...