La empresa Calidar Consultores S.A.C. es una empresa de consultoría, cuyo principal servicio ofrecido es la implementación de Sistemas de Gestión ISO, la principal problemática que se identificó durante el periodo del 2020, fue el nivel de retraso de los proyectos, teniendo un valor de 17.22%, es decir el tiempo ejecutado de los proyectos era mayor al tiempo programado. Además, se identificó que el 78.57% de los proyectos implementados tuvieron retrasos, ello originó un alza imprevista en los costos de los proyectos del 19,92% del planificado, así mismo originó insatisfacción en los clientes llegando a contar con el 36% de clientes insatisfechos. La metodología de solución seleccionada fue la Gestión por Procesos, las etapas del método de solución, consistió en realizar el diagnóstico, a través de la herramienta AMOFHIT y la identificación de la documentación existen...