El presente trabajo de investigación es de tipo descriptiva correlacional, el diseño es no experimental de corte transversal. El objetivo es determinar la relación que existe entre calidad de servicio y fidelización del cliente en las Tiendas Efe, sede Huáscar en SJL, 2016. Según los autores Hoffman y Bateson de la variable calidad de servicio, citan a Parasuraman, Zeithaml y Berry utilizando el modelo SERVQUAL, esta es medida por: Tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, garantía. Por el mismo el autor Alcaide de la variable fidelización fue evaluada con los procedimientos de información, marketing interno, comunicación, experiencia del cliente, incentivos y privilegios. La población estuvo conformada por 170 clientes recurrentes que mantienen productos con la empresa y la muestra fue por 118. Los datos que se obtuvieron mediante el software SPSS versión 2...