El presente estudio tuvo como problema general: ¿De qué manera influirá la aplicación de la norma ISO 9001:2015 en la satisfacción de clientes en una empresa de mantenimiento de maquinaria pesada?; el objetivo general de la investigación fue: Determinar de qué manera influye la aplicación de la norma ISO 9001:2015 en la satisfacción de clientes en una empresa de mantenimiento de maquinaria pesada; y la hipótesis general que se contrastó fue: La aplicación de la norma ISO 9001:2015 influye significativamente en la satisfacción de los clientes en una empresa de mantenimiento de maquinaria pesada. Se empleó el método científico, el tipo de investigación fue aplicada, el nivel descriptivo-explicativo, utilizando un diseño pre experimental. Para verificar la hipótesis, justamente el estudio se dividió en tres etapas, según indica el diseño. Inicialmente, se realizó una ...