La presente tesis se centra en aplicar la metodología gestión por procesos para mejorar el proceso del macroservicio distribución de la empresa Ransa con su matriz en la región Callao, con sedes en todo el país y 10 países en la región de centro y sur América. En especial, el indicador de cumplimiento de llegadas a tiempo de vehículos a la planta del cliente tiene un resultado del 87%, por debajo del 95% objetivo por el directorio. La estructura de la presente tesis consta de 7 capítulos: Primer Capítulo: Se detalla el objetivo general “Aplicar la gestión por proceso para mejorar el servicio de distribución de productos de consumo masivo brindado por la empresa Ransa Comercial, Callao 2023.” La justificación, la caída de la venta en los últimos 2 años trajo la disminución de la rentabilidad operativa del 4.8% respecto a su venta, debido a problemas internos que se e...

Este estudio se enfocará en un operador logístico mostrando indicadores de calidad del servicio y operatividad. Aplicando la metodología de Lean - Six sigma (DMAIC) se evidencia mala gestión en utilizar la capacidad instalada de la flota propia y en consecuencia un mal servicio para el cliente. Se presentará información que evidencia este problema y con soporte de herramientas propias de la metodología se mitigaran. Como resultado obtendremos un incremento en el nivel del servicio de 87.79% a 95.98% superando la meta planteada por el cliente y un incremento en la utilización de la flota propia de 71.97% a 92.7%. Estas mejoras tienen un incremento anual de 1.64 millones de soles en la rentabilidad del operador logístico.