La presente tesis se centra en aplicar la metodología gestión por procesos para mejorar el proceso del macroservicio distribución de la empresa Ransa con su matriz en la región Callao, con sedes en todo el país y 10 países en la región de centro y sur América. En especial, el indicador de cumplimiento de llegadas a tiempo de vehículos a la planta del cliente tiene un resultado del 87%, por debajo del 95% objetivo por el directorio. La estructura de la presente tesis consta de 7 capítulos: Primer Capítulo: Se detalla el objetivo general “Aplicar la gestión por proceso para mejorar el servicio de distribución de productos de consumo masivo brindado por la empresa Ransa Comercial, Callao 2023.” La justificación, la caída de la venta en los últimos 2 años trajo la disminución de la rentabilidad operativa del 4.8% respecto a su venta, debido a problemas internos que se e...