El presente trabajo de investigación se desarrolló en la empresa Plaza Vea cuya razón social es Plaza Vea Oriente S.A.C. ubicado en el Real Plaza Cusco, teniendo como objetivo general conocer el sistema de colas dentro del Área Operacional de cajas, tomando como dimensiones las características de un sistema de colas en el cual se analiza tres partes: Las llegadas o entradas al sistema, La cola o la línea de espera y La Instalación de servicio, el cual describe y analiza la problemática que se muestra, describiendo la cantidad de personas que llegan al sistema de servicio, número de clientes en la fila o cola, cantidad de personas que rechazan, renuncian y reciben el servicio, tiempo de llegadas entre clientes al sistema de colas, tiempo de llegadas del cliente al servidor, tiempo de atención del cliente en el servidor, numero de servidores habilitada para la atención, disposic...