El presente estudio de investigación tuvo como objetivo desarrollar un plan estratégico de tecnologías de información para la unidad estadística y sistemas de la Municipalidad Provincial de Yungay.La investigación es del tipo descriptivo propositivo, descriptiva porque se describe el diseño del Plan Estratégico y propositiva por qué se propone la implementación de la Estrategia. Diseño no experimental de corte transversal. Para la contrastación de la hipótesis se ha aplicado el Coeficiente de Correlación de Spearman. Así mismo, se utilizó la metodología Planeación Estratégica de Tecnología de Información (PETI). Como resultado se comprobó que existe una relación directa entre el Plan Estratégico de tecnología de la información y la mejora de la gestión de la unidad de Estadística y Sistemas de la Municipalidad Provincial de Yungay (ZCal = 0.8115 es mayor que Z...

En la presente investigación se planteó como objetivo general, determinar la relación entre la gestión por procesos y la atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Yungay, 2021. La hipótesis general consistió en que existió relación positiva entre la gestión por procesos y la atención al usuario de la institución estudiada, se trabajó con una población 232 y muestra de 50 trabajadores de la municipalidad, a través de la aplicación de la encuesta. La investigación fue del tipo no experimental, de diseño correlacional. Se concluyó que existió una correlación positiva considerable entre la gestión por procesos y la variable atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Yungay, 202; con un coeficiente igual a (rs = 0.728980). Que existió correlación positiva considerable entre la gestión por procesos y la dimensión empatía en la atención al usu...