El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión administrativa y la calidad de servicio al usuario en la Oficina de Abastecimiento y Servicios Auxiliares del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, Lima – 2020, para lo cual se propuso un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo – correlacional y diseño no experimental de corte transversal, donde se empleó la encuesta (cuestionario) como técnica de recolección de datos. Así, se emplearon dos instrumentos para la medición de las variables gestión administrativa y calidad del servicio a una muestra de veinte participantes (entre colaboradores y usuarios internos y externos). Los resultados del estudio evidenciaron que el 90% de los encuestados considera que la gestión administrativa de la oficina se ubicó en un nivel regular, mientras que la calidad del servicio fue mejor evaluad...

La Internacionalización y el avance de las Alianzas Multilaterales en América Latina, permite crecer industrialmente con el uso de recursos de nuestro medio, los cuales deben ser aprovechados como raíz de consumación y del servicio por la cual satisfaga las necesidades, y a la vez se demanden a otros países. De la misma forma permitirá generar oportunidades para robustecer nuestra economía. La producción debe ser observada de otra perspectiva, con una percepción más ingeniosa y audaz que posibilite crear nuevos productos así como nuevas empresas y que se empleen acuerdos estratégicos como un instrumento para el desarrollo de estas actividades y presentar proyectos de envergadura generando solidez en nuestra economía. La cultura empresarial en nuestro país viene transformándose paulatinamente, debido a que las empresas presentan como oferta una variedad de productos que son...

La pesquisa planteó como objetivo general determinar cómo la gestión por procesos se relaciona con la calidad de servicio al cliente en el CENARES, 2021. Del mismo modo, la hipótesis general estableció que existe una relación significativa de la gestión por procesos en la calidad de servicio al cliente en el CENARES, 2021. El marco metodológico estuvo compuesto por un enfoque cuantitativo, correlacional, básica, no experimental, con una población y muestra de 50 trabajadores del sector público. Los resultados mostraron que el 72 % de los encuestados consideraron que la gestión por procesos se encuentra en un nivel representativamente bajo y el 68 % determinó que la variable calidad del servicio se encuentra en un nivel sumamente bajo. Concluyendo que existe una relación significativa de la gestión por procesos en la calidad de servicio al cliente en el CENARES, dado a que ...