El presente trabajo de investigación tiene como objetivo: Determinar las características de la gestión de calidad bajo el enfoque del marketing en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de ropa para damas en el Centro Comercial los Ferroles, Distrito de Chimbote, 2018.El diseño de la investigación fue no experimental-transversal-descriptivo. Tuvo una muestra de 50 micro y pequeñas empresas, se aplicó un cuestionario de 23 preguntas a los representantes de las micro y pequeñas empresas, de las cuales se obtuvo los siguientes resultados: El 50% de los representantes de las micro y pequeñas empresas están en la edad de 31 a 50 años. El 82% de los encuestados son género femenino. El 66% de los representantes tienen grado de instrucción de secundaria. El 52% de las micro y pequeñas empresas tienen un tiempo de permanencia en el rubro de 7 a más años. E...

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo: Determinar las características de la tecnología de la informática y comunicación como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro venta de calzados para damas en jirón amazonas en la ciudad de Cajamarca, 2019. El diseño de la investigación fue no experimental-transversal descriptivo. Tuvo una muestra de 12 micro y pequeñas empresas, se aplicó un cuestionario de 17 preguntas a los representantes de las micro y pequeñas empresas, de las cuales se obtuvo los siguientes resultados: el 58.30% radica entre los 31 y 50 años de edad, El 66.70% son del género femenino, el 41.70 % está entre los 0 y 3 años en el rubro; el 100% de las mypes cuentan con 1 a 5 trabajadores, el 75.00% no tienen conocimiento sobre la tecnología de la información y comuni...