La presente investigación busca medir el nivel e impacto de la gestión del conocimiento y capital intelectual sobre la calidad de servicio en universidades; como consecuencia de la globalización que ha originado cambios en la concepción de calidad educativa y la creación de la nueva ley universitaria para mejorar los débiles mecanismos de calidad. Por lo que con esta investigación se pretende analizar las variables para proponer un modelo de gestión del conocimiento que permita elevar los niveles de calidad de servicio educativo a estándares internacionales. Dentro del estudio se realizará primero un análisis de las investigaciones y teorías sobre el tema de investigación, seguidamente se analizó las percepciones de los docentes, luego la correlacional entre las variables de gestión de conocimiento, capital intelectual y calidad de servicio a través de un análisis infere...

El presente estudio tuvo como objetivo central determinar la relación que existe entre los factores asociados con el rendimiento académico de los estudiantes del programa dual que llevan el curso virtual introducción a la calidad de Senati Zonal Arequipa. La población lo constituyen 241 estudiantes del programa dual y la muestra corresponde a 148 estudiantes de la carrera de mecánica automotriz. El nivel es descriptivo y relacional, la técnica utilizada para medir los factores asociados fue el cuestionario y el instrumento un formulario de 25 preguntas con la escala Likert; y en el rendimiento académico se utilizó la técnica de observación documental y el instrumento la ficha de observación estructurada. Los resultados mostraron lo siguiente: Se comprobó que los factores asociados como calidad de las herramientas educativas, labor del tutor, conocimientos previos y problemas ...