El presente trabajo de investigación se llevó a cabo con el propósito de determinar la incidencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente, del Banco de Crédito del Perú de la ciudad de Tacna, Oficina Bolognesi, en el período 2008 y 2009. Estableciéndose la siguiente hipótesis: La calidad de servicio incide directamente en la satisfacción del cliente, en el Banco de Crédito del Perú de la ciudad de Tacna, Oficina Bolognesi, en el período 2008 y 2009. El tipo de investigación es básica, cuyo diseño es no experimental; puesto que no se manipula la variable independiente (calidad de servicio); descriptiva correlacional, debido a que está basado en medir las variables de estudio (calidad de servicio y satisfacción del cliente). Para tal propósito se consideró la información obtenida a través de la aplicación del cuestionario de evaluación de las variab...

Se seleccionó esta investigación para su estudio, porque la satisfacción laboral enfocada en las competencias y habilidades gerenciales es un tema que sólo puede comprenderse cuando se aborda el contexto que la rodea. Resulta importante el estudio de las competencias y habilidades gerenciales y su incidencia en las diversas variables, tal como el grado de satisfacción laboral; sin embargo, es interesante valorar la influencia que ejercen aspectos como el nivel de las competencias y habilidades gerenciales de los funcionarios, entendido por la cercanía o lejanía que presenta los funcionarios con el empleado. OBJETIVO: “Determinar la incidencia de las competencias y habilidades gerenciales de los funcionarios en la satisfacción de los empleados de la empresa El Pacífico Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. de la Agencia Descentralizada Sur en el año 2015”. METODOLOGÍ...