El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y calidad de servicio en el almacén de la UGEL 5, Lima Metropolitana, 2022. Con relación a la metodología usada fue básica, descriptiva correlacional, diseño no experimental, de corte transversal y cuantitativo, los datos se tomaron de la muestra de 80 usuarios que laboran en la UGEL 5 y están relacionados con el servicio de almacén de la entidad pública, cumpliendo los requisitos de la investigación, que es interactuar en el proceso de gestión administrativa y calidad de servicio; La muestra fue no probabilística y por conveniencia, la fiabilidad de los instrumentos de evaluación se midió mediante el Alfa de Cronbach, la relación de las variables se midió a través del estadístico de Rho de Spearman, en el cual se obtuvo una correlación d...

El estudio tuvo como objetivo implementar la metodología Six Sigma para reducir los tiempos de atención en la mesa de partes de la UGEL 05, Lima, durante 2023. Se desarrolló bajo un enfoque aplicado, con un diseño preexperimental de corte transversal, utilizando una muestra de 30 interacciones de atención al cliente observadas antes y después de la intervención. Los datos se recopilaron mediante observación directa y fichas de registro, y se analizaron estadísticamente con el software SPSS, aplicando las pruebas t de Student y Wilcoxon para validar los resultados. Los resultados evidenciaron una disminución significativa en los tiempos de atención. El tiempo promedio que los clientes permanecieron en la oficina se redujo de 8.57 minutos a 6.67 minutos, lo que representó una mejora del 22.18%. Asimismo, el tiempo promedio de servidor se redujo de 11.53 minutos a 8.23 minutos, ...

La finalidad del presente trabajo es el establecer la viabilidad a nivel de estudio para la implementación de una empresa de dispensadores automáticos de frutas para las Universidades de Lima Metropolitana, con la cual se espera mejorar la calidad en el sistema de producción del servicio ofrecido.