La presente investigación, se realizó con el objetivo de determinar la relación que existe entre calidad servicio y decisión de compra de los clientes de la empresa comercial TECNO MOBILE en la ciudad de Chachapoyas, 2024. Se realizó un estudio de tipo básico, de diseño no experimental y de nivel descriptivo-correlacional; la muestra estuvo conformada por 241 clientes que visitaron la tienda comercial en agosto del 2024; se utilizó la prueba de Spearman para el análisis de correspondencia. Los resultados revelaron que la dimensión seguridad mostró la correspondencia más fuerte, con un coeficiente de correspondencia de 0,430, seguida de la capacidad de respuesta (0,384), empatía (0,350), elementos tangibles (0,327) y fiabilidad (0,306). Asimismo, la correspondencia global entre brindar un servicio de calidad y la disposición de los clientes a adquirir los productos fue moder...