La investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la comunicación efectiva con la calidad total percibida. La metodología fue: tipo aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, nivel descriptivo correlacional y método hipotético deductivo; se tuvo una población de 150 y la muestra de 60 colaboradores, los datos se obtuvieron utilizando la técnica de encuesta a través de un instrumento cuestionario tipo Likert. De acuerdo a los resultados obtenidos y análisis descriptivos e inferencial se concluye que existe relación significativa de la variable comunicación efectiva con la calidad total percibida.