La investigación tuvo como objetivo General: Determinar las principales características de la gestión de calidad en atención al cliente en las Micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro pollería-restaurant del pueblo joven el progreso del Jr. José balta, Distrito de Chimbote, Provincia del Santa, año 2107.Tuvo un diseño no experimental- transversal-descriptivo, aplicándose una encuesta de 20 preguntas, los resultados son: el 50% manifiestan tener entre 31 a 50 años, el 70% son varones, el 40% tienen secundaria. En relación a las características de las Mypes: el 50% tienen 3 o menos años en el mercado, el 100% están formalizadas, el 60% han sido creadas para generar ganancias, el 50% tienen entre 3 a 4 trabajadores, el 80% conoce el significado de gestión de calidad, el 50% considera que si existe relación entre gestión de calidad y gestión de empresas, el 100...

Esta investigación tuvo como objetivo principal de esta investigación fue la de determinar las principales características de la gestión de calidad en la capacitación del recurso humano y propuesta de mejora de las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro Agrícola de la Avenida José Gálvez cuadras 8 y 9 del distrito de Chimbote, provincia del Santa, 2017. Tuvo un diseño no experimental-transversal-descriptivo, con una población de 15 agrícolas , una muestra de 15, a través de la técnica de la encuesta, obteniéndose los siguientes resultados: El 60.0% tienen entre 31 a 50 años de edad y son varones, el 67.6% tienen educación superior universitaria, el 53.30% son personas encargadas, el 66.70% tienen más de 7 años en el mercado, el 40.00% tienen de 1 a 5 trabajadores, todas están formalizadas, el 33.3% han sido creadas para generar ganancias, el 93.3% conoce ...

La investigación tiene como propósito elaborar un Plan de Acción que permita solucionar el problema priorizado: Inadecuada gestión curricular para el desarrollo de la competencia lee diversos tipos de textos escritos en los estudiantes. La muestra ha sido seleccionada en forma directa e intencional, conformada por tres docentes y para el recoger de información se utilizó la técnica de la entrevista a través de la guía de entrevista Las acciones del Plan de Acción se sostienen en referentes teóricos consistentes y alternativas viables, pertinentes, relevantes y eficientes, las cuales están detalladas en la presente investigación. Entre los principales resultados a lograr figuran la mejora de la práctica pedagógica de los docentes, directivo y los aprendizajes significativos y pertinentes en nuestros estudiantes. Así mismo influirá en el crecimiento profesional y personal ...