El trabajo de investigación es un chatbot aplicando la metodología CommonKads para el servicio al cliente en Robles Perez Asociados E.I.R.L. Este proyecto parte del requerimiento de perfeccionar el servicio al cliente. Por lo tanto, el objetivo fue analizar el impacto del Chatbot para optimizar la ayuda al cliente en Robles Perez Asociados E.I.R.L. En el presente trabajo de tesis es tipo aplicada, el diseño pre experimental con un planteamiento cuantitativo. El trabajo de investigación utilizó dos indicadores,el índice de satisfacción del cliente y el grado de calidad del servicio. Se llevó a cabo con 24 clientes que pertenecen a la población. El muestreo fue probabilístico. En relación con el método de recopilación de datos se llegó a utilizar la encuesta y también se utilizó la recopilación de la información con la ficha de registro. Se empleó la metodología commonK...