La presente investigación tiene un carácter de investigación documental descriptivo y explicativo puesto que se realizó en base a la recolección de datos directos; la descripción de sus características y la búsqueda del porqué de los hechos establecidos en la empresa. distribuciones Merin S.R.L. es el nombre ficticio que se ha determinado para proteger la confidencialidad de los datos de la empresa en estudio. La empresa distribuciones Merin S.R.L. ubicada en la ciudad de Arequipa, ofrece una variedad de productos a crédito a sus clientes en calidad de distribuidor de productos de consumo masivo. En la actualidad refleja problemas en el rendimiento operativo por incobrabilidad de dichas cuentas debido a la descoordinación de los procesos e informalidad en las funciones a realizar en el área de créditos y cobranzas. Los datos fueron obtenidos mediante la técnica de la entrev...