Con la implementación de la gestión por procesos en los proyectos informáticos en la Dirección de Tecnología de la Información (TI) de una empresa de Telecomunicaciones se consiguió transformar el proceso, la herramienta que lo soporta y las personas. En el presente trabajo se logró construir el perfil adecuado del Analista Funcional (Líder de Proyecto), logrando el aumento de 0.003 en la productividad de los proyectos desarrollados en su día a día, además al mejorar el proceso de gestión de proyectos se evidencia la disminución de 2 errores por mes de los proyectos informáticos producto a la devolución de componentes del software de producción a desarrollo, y también se implementó un software especializado en la administración de proyectos que permitió reducir los tiempos de atención de los proyectos informáticos en promedio en 6 días. Los tipos de diseño invest...