En la presente investigación se planteó el objetivo de realizar una propuesta de mejora en el área de atención al usuario y servicio ciudadano en la Municipalidad de Jipijapa, provincia de Manabí en el año 2024. La metodología fue aplicada, cuantitativa de nivel descriptivo y diseño no experimental. Uno de los principales problemas identificados es la excesiva burocracia que caracteriza a los procesos administrativos actuales. Los ciudadanos deben enfrentarse a largos tiempos de espera y a una atención que, en muchos casos, resulta ineficiente y frustrante. Esta situación no solo reduce la satisfacción de los usuarios, sino que también genera una percepción negativa sobre la gestión municipal, afectando la confianza en las autoridades locales. La propuesta de mejora abordó de manera integral los desafíos en la atención al usuario y los servicios ciudadanos, logrando iden...