El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo demostrar como un sistema de información mejora la gestión del servicio de atención de soporte de TI en una empresa privada, se investigó bajo un enfoque cuantitativo, tipo aplicado con un diseño pre experimental de nivel explicativo en función de demostrar la posible relación causa efecto del sistema de información sugerido en la solución a la problemática encontrada, lo cual explicamos a continuación, primero se tiene atenciones sin un registro que permita hacer seguimiento por otro lado se tuvo los tiempos de resolución por ultimo en atenciones reabiertas no tenían registro del problema inicial a causa de estos problemas era necesario mejorar la gestión de TI así mismos al aplicar la solución propuesta se obtuvo los siguientes resultados estadísticos en eficiencia de atención mejoro en un 63%, por otro lado par...

El uso de la tecnología como solución para la recepción y administración de datos e información, no es utilizada por el área de calidad en la empresa Prosegur, hay mucha información que no es tratada adecuadamente para obtener indicadores y encontrar oportunidades de mejora en las áreas auditadas por los auditores de campo del área de calidad. Como solución a esto se propuso implementar una solución web como herramienta para un mejor tratamiento de la información obtenida en cada cliente visitado por un auditor, obteniendo indicadores de forma más ágil. La finalidad de nuestro proyecto de implementación web pretende dar solución a la mala distribución y manejo de los tiempos, el uso de documentos físicos que se pierden y no logran la finalidad del área, se mejorará los tiempos de auditoria, mejorar los tiempos en obtener resultados de las auditorías. Se obtendrá opo...