La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad y atención al cliente en las micro y pequeñas empresas, sector servicio: Caso restaurante pollería De la Cruz, distrito de Quilmaná, Cañete, 2019. La investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño transversal; con una muestra de 384 clientes, a quienes se le aplico un cuestionario, donde se obtuvo los siguientes resultados: respecto a gestión de calidad el 93% indica que las capacitaciones son relevantes para un buen desempeño del personal, el 94% consideran que todos trabajan en equipo para obtener buenos resultados; respecto a atención al cliente el 99% consideran que la cordialidad siempre es parte de la atención que le brindan, el 92% consideran que la cantidad del personal en el restaurante siempre es el adecuado; se obtuvo como conclusión: ...

La presente investigación llevó por objetivo general determinar las características del marketing para mejorar la competitividad de la empresa de transporte Cañete Sur Vip de la provincia de Cañete 2023. Asimismo, los objetivos específicos se enfocaron en determinar las características del marketing, describir las características de la competitividad y elaborar una propuesta de marketing para mejorar la competitividad de la empresa en estudio. Para tal efecto se llevó a cabo una metodología de tipo cuantitativa, no experimental-transversal y de alcance descriptiva. Se empleó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario de 22 ítems relacionadas a las variables y se aplicó en una población y muestra de 6 trabajadores, quienes estuvieron dispuestos a participar en la investigación. Los resultados en relación a la variable marketing indicaron que la empresa en...