RESUMEN La presente investigación surge al preguntarnos cuál es la percepción de los pobladores de la provincia de Trujillo, departamento La Libertad –ubicado al norte de Perú– luego de las lluvias y huaicos acontecidos en el mes de marzo de 2017, así como si existe una cultura preventiva actual de la comunidad tras los fenómenos indicados. Para responder esta pregunta se desarrolló una encuesta que permita entender en qué nivel los pobladores se vieron afectados y qué acciones de prevención están ejecutando en la actualidad. El estudio involucra un análisis aplicado a 460 personas elegidas de manera aleatoria, considerando que se hayan encontrado en la ciudad durante los meses de enero a marzo. El cuestionario fue diseñado en base a una evaluación cualitativa aplicada mediante entrevistas a profundidad a personas de distintos segmentos de la población. Este artículo ...

El comportamiento de compra en entornos altamente competitivos es esencial para desarrollar estrategias de marketing y mejorar el servicio de las empresas. Tal es el caso de los productos naturales, usados en campos cosméticos y de salud, que cada vez se incrementa en mercados emergentes de Perú. En este sentido, el presente trabajo tiene como objetivo conocer las características del comportamiento de compra de los clientes de estos productos, analizando para ello una muestra de la ciudad de Trujillo, en donde el comercio de estos productos se ha dinamizado considerablemente. Para ello, se diseñó junto a expertos del sector un cuestionario estructurado y se procedió a encuestar a 410 personas entre 25 y 65 años. Los resultados obtenidos reflejan que la característica principal deseada por los consumidores son marcas con respaldo nacional e internacional, pero sin embargo no está...

Hoy en día el marketing ha entrado a tallar en diferentes áreas de las empresas, no solo enfocado al cliente externo sino que también orientado al desarrollo del área de talento humano con los clientes internos (colaboradores de la empresa). Para el desarrollo del presente estudio se realizó una investigación cuantitativa básica aplicada no experimental – transversal, con el fin de determinar el nivel de relación entre el endomarketing y el sueldo emocional desde la perspectiva de los trabajadores del restaurante LongHorn del distrito de Surco en el 2023. Al mismo tiempo, se determinó el nivel de relación del salario emocional con el desarrollo personal, la comunicación, la contratación y retención, así como la adecuación al trabajo, consideradas dimensiones endomarketing, a fin de reconocer los niveles de asociación. El estudio se aplicó a través de un cuestionario e...

The fast-food industry faces constant criticism for encouraging bad eating habits, especially in the young population. In this market, customer satisfaction represents a key determinant for decision making. Despite the extensive literature on customer satisfaction, few studies have focused on exploring the drivers in customers belonging to sensitive or at-risk segments, such as people with poor eating habits. Using the American Customer Satisfaction Index (ACSI) model, a phenomenological and qualitative study was developed through interviews and observation of 18 fast food consumers with marked characteristics of poor eating habits. Our analysis reveals that this group of customers considers the variety and proximity of products, as well as entertainment, ease of purchase and value for money, as drivers of their purchases. At the same time, the empathy and treatment of the staff is seen ...

Trade fairs have become a key factor in the promotion of creative and artistic industry ventures. Despite their importance, little is known about the attributes that shape the image of these events in the consumer's mind. Adopting the eight steps of Zaltman's Metaphor Elicitation Technique (ZMET), this study empirically examines the attributes and inner meanings of brand awareness through the metaphorical expression of its users. The results provide 11 thematic categories, including diversity, experience, styles, positive emotions, small universes, among others. The findings allow establishing new perspectives for marketing management for the creative industry in the future.