La investigación tuvo como objetivo general: determinar los factores que intervienen en la satisfacción del cliente en un restaurant de comida rápida en la ciudad de Lima en el año 2019. El diseño de investigación es descriptivo, transversal y no experimental. Se trabajó con una muestra representativa de 368 clientes del restaurant de comida rápida. Se utilizó como técnica, la encuesta validada por 3 especialistas de la UPN. Los resultados se muestran en tablas y gráficos. En los resultados se halló: en la dimensión elementos tangibles se encuentra en un rango de ponderación alto (90%); la dimensión fiabilidad se ubica en un rango de ponderación alto (85%); la dimensión capacidad de respuesta se posiciona en un rango de ponderación alto (87%); en la dimensión empatía se encuentra en un rango de ponderación alto (89%). Se ha determinado que la dimensión con más inci...

La presente investigación se desarrolla en el marco de la revisión sistemática que se está desarrollando en base de la literatura del liderazgo, con bases teóricas de estudios hallados e investigaciones primarias y secundarias con respecto al liderazgo transformacional. Como parte de la metodología se aplica en primera instancia la pregunta de dicha investigación, como parte inicial del protocolo de investigación, esta pregunta está directamente asociada al objetivo de la revisión sistemática. En la literatura, tanto el liderazgo transformacional, como el carismático, se ha presentado como un constructo, llamado liderazgo carismático- transformacional. Ambos tipos de liderazgos comparten similitudes en términos de cualidades que lo describen, los efectos que tienen sobre los seguidores y la naturaleza de las relaciones (conducta de influencia), que existe entre ellos y sus ...