La investigación tuvo como objetivo proponer un modelo de gestión por procesos para mejorar el pensionamiento en el sistema nacional de pensiones en el marco de la Ley N° 19990. Se ha utilizado el tipo de investigación aplicada, con un diseño no experimental descriptivo propositivo, el enfoque de esta investigación ha sido mixto. Los resultados obtenidos clarifican más la no implementación de la gestión por procesos según norma técnica N°001 – 2018 -SGP, se evidencia que los procesos estratégicos se cumplen en un 23 %, los procesos operativos se cumplen en un 2 % y finalmente los procesos de soporte se cumplen en un 5%. Además se evidencia que el 100 % de afiliados tiene dificultad para cumplir con los requisitos para solicitar una pension, se ha verificado que el 98% de los pensionistas tienen dificultad de enviar sus documentos en forma virtual. Asimismo se tiene la con...