En el presente estudio se plantea el problema general ¿Qué relación existe entre el tiempo de espera adecuado en consultorios externos y la calidad de atención en el Centro de Salud de la Banda de Shilcayo en el mes de setiembre - 2014?, y se formula el objetivo Determinar la relación entre tiempo de espera y la calidad de atención en consultorios externos en el Centro de Salud antes mencionado; corresponde a un diseño de tipo descriptivo correlaciona! porque busca recoger información con la finalidad de describirla y correlaciona! pues se busca establecer la asociación existente entre las variables tiempo de espera y calidad de atención. El muestreo es de tipo aleatorio simple. El instrumento utilizado fue el Cuestionario SERVQUAL: Es una herramienta desarrollada por Valerie A Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry; referido por Urquiaga, M. &Diómedes, T. (2000) y Cerna ...