La presente investigación que tiene como objetivo determinar la relación que existe entre el nivel de Calidad del Servicio y la Satisfacción del Cliente de la empresa AFOSECAT SAN MARTIN 2015. Partiendo del concepto básico de la Calidad de SERVICIO y su efecto en la Satisfacción del Clientes, la cual es un requisito básico para captar un lugar en la mente de los clientes y el posterior desarrollo de propuestas de mejora más orientadas al cumplimiento de las expectativas de los clientes, generando una mayor retención y captación de los mismos. El estudio inicia con la descripción y evaluación de la situación actual de la empresa, para tener un conocimiento de las operaciones vigentes. Posteriormente se modifica, aplica y valida la herramienta SERVQUAL Para lograr estos objetivos, se hace uso de la metodología de (Parasuraman, Zeithaml y Berry, 1985; Zeithaml y Parasuraman, 20...

La realización del presente estudio se encuentra relacionado con el objetivo 8 del desarrollo sostenible debido a que fomenta la realización de actividades para la inclusividad y la sostenibilidad, tuvo como objetivo de determinar la relación entre el liderazgo y el desempeño laboral en las empresas del sector hotelero del Distrito de Tarapoto, 2024. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y de corte transversal, cuya muestra fue de 87 colaboradores, ña técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de la variable liderazgo es medio; igual manera el nivel de la variable desempeño laboral es medio, además, se determinó que existe correlación positiva muy alta y relación significativa entre las dimensiones del liderazgo y el desempeño laboral. Concluyendo qu...