El marketing relacional es un concepto que se centra no sólo en aumentar el volumen de transacciones relacionales en las actividades de marketing, sino también en obtener la mayor percepción posible de los clientes. Es por ello, que el presente estudio se propuso determinar si existe influencia significativa entre el marketing relacional sobre el amor a la marca en clientes bancarios de la ciudad de Lima, Perú. Se realizó un estudio explicativo considerando a 417 clientes que confirmaron tener una filiación con alguna entidad bancaria. El estudio incluyó adultos con edades comprendidas entre 18 y 52 años (M= 30.88 y DS= 6.03) reclutados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los datos se recopilaron utilizando un formulario autoadministrado de la Escala de Marketing relacional y Amor a la marca. El modelo teórico se evaluó mediante modelado de ecuaciones estruct...

Relationship marketing is a concept that focuses not only on increasing the volume of relationship transactions, but also on improving consumer perception. Therefore, this research aimed to evaluate the influence of relationship marketing dimensions on brand love. An explanatory study was conducted considering 417 participants who confirmed their affiliation with a bank. Adults aged between 18 and 52 years participated in the study. Data were collected using a selfadministered relationship marketing and brand love form, obtaining an adequate measurement model (α = between 0.842 and 0.908; CR = between 0.905 and 0.942; AVE = 0.679 and 0.845; VIFs = between 1.638 and 2.802). The theoretical model was evaluated using the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method. According to the results, the hypotheses were confirmed, demonstrating the positive influence of trust...