La investigación se realizó en la empresa Nazca Brands, dedicada a la venta de helados artesanales y café orgánico desde hace 2 años. El objetivo fue determinar la percepción que tienen los colaboradores sobre el clima organizacional de la empresa. El periodo donde se realizó la investigación fue de Setiembre a Diciembre de 2016. Las teorías que enmarcan la tesis son la de Likert, Litwin y Stringer, Maslow, Weisbord. Es una investigación de tipo no experimental, de corte transversal descriptivo. Se tomó como muestra al total de la población, es decir 40 colaboradores. Para poder determinar los objetivos planteados se utilizó como instrumento la encuesta con escala de Likert.

El trabajo de investigación lleva por título “Marketing relacional y el vínculo con el índice de recomendación en los clientes recurrentes del Starbucks de Canaval y Moreyra San Isidro 2019” el cual fue construído en base a teorías existentes, siendo el objetivo general: establecer el vínculo entre el marketing relacional y el índice de recomendación en los clientes recurrentes del Starbucks de Canaval y Moreyra San Isidro 2019. El estudio metodológicamente es de tipo aplicado, nivel correlacional, aborda un diseño no experimental, así mismo para la recolección de información se emplearon dos cuestionarios, el de marketing relacional constituido por 19 preguntas y el del índice de recomendación constituido por 1 pregunta, aplicado a 68 clientes recurrentes de la franquicia en estudio. A partir de los resultados obtenidos se concluyó que existe relación entre las va...