En el presente artículo titulado calidad de atención en entidades financieras se desea conocer diversas percepciones de la calidad de atención investigadas en el sector financiero y lo importante que es para el sector, para ello se realizó una búsqueda bibliográfica en las plataformas Scielo, gestiopolis, google académico, logrando entender que la calidad de atención al cliente conlleva satisfacción al mismo en el producto recibido. La calidad de atención al cliente radica principalmente en la interacción entre seres humanos, y una de las deficiencias en cuanto a calidad de las agencias bancarias se vincula con el desempeño del personal. Los empleados no sólo deben dar respuesta al cliente, sino que éste debe sentirse realmente impresionado por el trato y el servicio adicional, es necesario asegurar que el personal conozca la importancia de su papel, sepa como desempeñarlo...