La presente investigación mostró un nivel descriptivo correlacional, de corte transversal y es de carácter no experimental con enfoque cuantitativo, cuyo objetivo fue describir la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el servicio de módulo de citas del Hospital de San Juan de Lurigancho, 2017. Se utilizaron las teorías de Zeithman y Parasuraman para la variable 1 Calidad de Servicio, con sus dimensiones Tangibles, Confiabilidad, Respuesta, Seguridad y Empatía; también se utilizó las teorías de Kotler y Armstrong para la variable 2 Satisfacción del usuario. Además, para obtener la información se llevó a cabo dos cuestionarios de 22 y 30 ítems respectivamente para las variables Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario, lo cual fue validado por expertos respectivamente por 1 Metodólogo y 1 Temático. Posteriormente la pobla...