La presente investigación corresponde a una oportunidad de mejora en el servicio que presta el área de los laboratorios especializados de la facultad de ingeniería de la Universidad Tecnológica del Perú a sus alumnos. Los laboratorios especializados de ingeniería son un conjunto de laboratorios distribuidos por especialidad, a cada una de las escuelas de ingeniería. Son más de 30 laboratorios, los cuales se van a ir replicando en las diferentes sedes de la universidad, lo cual obliga a tener organizados los servicios porque estos impactan directamente en sus clientes, los alumnos. Se ha evidenciado que los laboratorios especializados, así como el área de compras de la universidad carecen de procesos eficientes para el abastecimiento de sus equipos y suministros, generándose cuellos de botella en la puesta en marcha de nuevos proyectos (inicio de nuevas sedes) y el dictado comp...