El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de la Gestión de Calidad en Atención al Cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro pollerías, zona céntrica del distrito de Nuevo Chimbote 2018. La metodología fue No experimental-transversal-descriptivo, con una población de 22 Mypes, se determinó una muestra de 20 Mypes, a quienes se les aplicó un cuestionario de 23 preguntas, obteniendo como resultados: El 45% de los representantes tienen de 18 a 33 años. El 50% son de género masculino. El 50% tiene una instrucción superior universitario. El 70% son administradores. El 75% tienen entre 0 a 3 años desempeñando el cargo. El 65% tiene 0 a 3 años en el rubro. El 50% tienen de 1 a 5 trabajadores. El 100% tiene trabajando a personas no familiares. El 90% tiene como objetivo generar rentabilida...