La presente investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta de aplicación del método PHVA para mejorar la calidad de atención al cliente en la empresa TEPAD Piura, 2019. El tipo de investigación fue descriptivo, desarrollándose bajo un enfoque cuantitativo, y un diseño no experimental – transversal. La población se conformó por los clientes, con una muestra de 160 clientes; la técnica de recolección fue la encuesta por lo que se aplicó el instrumento cuestionario. En los resultados se determinó que el nivel de Calidad de Atención al Cliente se encuentra en un nivel medio con un 66.9%; en los Elementos Tangibles obtuvo índices valorativos de 2.47 (P3) y 2.41 (P4). La Fiabilidad, presenta un índice valorativo de 2.46 (P9). La Capacidad de Respuesta, presenta un índice valorativo con valores de 2.61 (P12) y 2.66 (P13). La Seguridad, presenta un índice valorativo ...

El objetivo de la presente investigación es identificar cómo la gestión por procesos impacta en el cumplimiento de los objetivos en la Unidad Ejecutora 003 de la I Macro Región Policial Piura, en el año 2021; para lo cual se siguió de forma rigurosa las líneas de la investigación científica. La metodología utilizada en este estudio fue un enfoque cuantitativo con un alcance descriptivo-explicativo y un diseño transversal, no experimental. En relación con el enfoque antes mencionado, se utilizó la técnica de encuesta, y el instrumento empleado para recoger los datos fue el cuestionario, que fue debidamente validado por tres expertos en la materia. Para interpretar los datos, se utilizó un análisis estadístico exploratorio para determinar el grado de correlación entre la gestión por procesos y la consecución de los objetivos de la organización. A través de un análisi...