Uno de los momentos más difíciles que pasa la humanidad es la muerte. La biblia indica en la carta a los Romanos 6:23 “el pago del pecado es la muerte, pero la dádiva de Dios es vida eterna en Cristo Jesús, nuestro Señor”, por tanto, mientras se cumpla la promesa de Jehová Dios tendremos la penosa situación de morir o ver morir a nuestros seres queridos. Por tal motivo, la Sociedad de Beneficencia San Román – Juliaca presenta los servicios funerarios de inhumación y cremación. La presente investigación tiene como objetivo analizar el costo de los servicios funerarios de la Sociedad de Beneficencia San Román - Juliaca, para ello, se presenta la percepción de los costos de inhumación y cremación analizando los gastos operativos, costos directos y materiales de consumo de los servicios funerarios. La metodología que se empleó en la investigación es cuantitativa de ni...

La presente investigación tiene por objetivo determinar la relación entre las variables de estudio: calidad de servicio y fidelización del cliente de la financiera CrediScotia agencia Puno. La metodología que se aplicó responde a un diseño no experimental de corte transversal y de tipo descriptivo correlacional; así mismo, la muestra poblacional consta de 338 clientes, los cuáles fueron seleccionados a través de un muestreo probabilístico para poblaciones finitas, la técnica por el cual se recolectó los datos fue la encuesta y el instrumento aplicado fue el cuestionario que estuvo conformado por 40 ítems con una escala de Likert, los resultados fueron presentados en relación al objetivo de la investigación concluyendo que a un nivel de significancia del 5%, existe correlación directa y significativa entre las variables de estudio “calidad de servicio” y “fidelizaci�...