El comercio electrónico se ha consolidado como un canal de comercialización de crecimiento acelerado, especialmente tras el aumento de las compras en línea durante la pandemia. Este estudio se enfoca en la evaluación del impacto actual de la calidad del sitio web, la satisfacción del cliente y la confianza del cliente en la recompra en línea, centrándose en consumidores de la ciudad de Juliaca. El diseño metodológico adoptado es de naturaleza correlacional descriptivo-explicativa, caracterizado por un enfoque no experimental de corte transversal. La muestra estuvo compuesta por 244 consumidores, con una representación del 56.6% de sexo femenino y el 43.4% de sexo masculino, mayoritariamente conformada por trabajadores independientes, seleccionados mediante un método no probabilístico por conveniencia. Se empleó un análisis técnico de Modelamiento de Ecuaciones Estructurale...

La presente investigación tiene por objetivo determinar la relación entre las variables de estudio: calidad de servicio y fidelización del cliente de la financiera CrediScotia agencia Puno. La metodología que se aplicó responde a un diseño no experimental de corte transversal y de tipo descriptivo correlacional; así mismo, la muestra poblacional consta de 338 clientes, los cuáles fueron seleccionados a través de un muestreo probabilístico para poblaciones finitas, la técnica por el cual se recolectó los datos fue la encuesta y el instrumento aplicado fue el cuestionario que estuvo conformado por 40 ítems con una escala de Likert, los resultados fueron presentados en relación al objetivo de la investigación concluyendo que a un nivel de significancia del 5%, existe correlación directa y significativa entre las variables de estudio “calidad de servicio” y “fidelizaci�...