El principal propósito del presente proyecto, fue presentar como es que la implementacion de una herramienta tecnologica, que para la investigacion se trata de una aplicación web, es de vital importancia para la mejora de los procesos, y por consecuencia, en la toma de decisiones dentro de una Institucion, en este caso es del Policlinico Internacional Farmacer, del caso de sus procesos de servicios medicos, que incluyen desde el manejo de historias clinicas, hasta la obtencion de citas medicas. En el primer capítulo se expuso el marco teórico en la que está fundamentada sobre la Institucion, la Gestión documental del Proyecto, el ciclo, los objetivos que se contemplan para el desarrollo eficiente del mismo. A continuación se explicó en que consiste la Dirección de Proyectos, los Procesos y las Áreas de Conocimiento que se incurren en el presente Proyecto de Investigación, que ...

La presente investigación tiene como objetivo determinar la efectividad de la implementación ITIL v4 sobre la gestión de incidencias en el área de tecnología de la información en una empresa agroexportadora, 2023. Siendo la investigación de tipo aplicada, bajo el enfoque cuantitativo con diseño pre experimental. En la cual cuenta con una muestra de 306 incidencias, utilizando de esta forma la técnica de observación y como herramienta la ficha de registro. Obteniendo resultados favorables logrando de esta manera una mejora significativa en el área de ti en base al porcentaje de incidencias resueltas. Concluyendo que ITIL v4 influye en la gestión de incidencias del área de tecnología de la información respecto al aumento de porcentaje de incidencias resueltas en un 66.25%, de igual manera se obtuvo una reducción significativa del tiempo de solución de incidencias con la di...