La tesis "Relación entre la Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en una Agencia de una Caja Municipal en Tarma, Región Junín 2023" revela una correlación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el sector financiero. Los resultados obtenidos muestran un coeficiente de correlación de Spearman (Rho) de 0.959 con una significancia estadística de p=0.01, indicando una relación directa y muy fuerte entre ambas variables. Factores como la confianza generada, la fiabilidad de los servicios, la responsabilidad institucional, la capacidad de respuesta ágil y la tangibilidad de los servicios influyeron positivamente en la satisfacción del cliente. En las conclusiones, se destaca la importancia de mantener altos estándares de calidad en el servicio para garantizar la satisfacción del cliente y promover la fidelización. Se recomienda fortal...